Sie suchen nach einem neuen Arbeitgeber, der eine kollegiale Atmosphäre in einem kleinen Team bietet? Sie möchten eine abwechslungsreiche Arbeit mit neuen Herausforderungen? Dann könnte eine Karriere als Front Office Manager im INSELHOTEL Potsdam genau das Richtige für Sie sein!
10 Gründe, die für das INSELHOTEL Potsdam sprechen
Warum uns Teamspirit so wichtig ist!
Was zeichnet einen Front Office Manager aus?
Ihre Kompetenzen & Qualifikationen
Führungsverantwortung und Kundenservice
10 Eigenschaften, die einen Empfangschef ausmachen:
Ein guter Empfangschef an der Rezeption zeichnet sich durch eine Vielzahl von Fähigkeiten und Eigenschaften aus, die ihm ermöglichen, sowohl die Bedürfnisse der Gäste zu erfüllen als auch sein Team optimal zu führen.
- Kundenservice-Orientierung: Ein guter Empfangschef hat ein ausgeprägtes Servicebewusstsein und sorgt dafür, dass jeder Gast eine herausragende Betreuung erfährt. Er ist stets freundlich, zuvorkommend und hilfsbereit.
- Fachwissen und Führung: Ein Empfangschef sollte über fundierte Kenntnisse im Bereich des Hotelmanagements und der Rezeptionsabläufe verfügen. Er ist in der Lage, sein Team zu führen, zu motivieren und die Arbeitsabläufe effizient zu organisieren.
- Kommunikationsstärke: Ein Empfangschef muss über exzellente kommunikative Fähigkeiten verfügen, um sowohl mit Gästen als auch mit Teammitgliedern auf professionelle und effektive Weise zu interagieren. Eine klare und präzise Kommunikation ist essenziell.
- Problemlösungskompetenz: In einem dynamischen Umfeld wie der Hotelbranche treten oft unvorhergesehene Probleme auf. Ein guter Empfangschef kann schnell und effektiv auf diese Herausforderungen reagieren und praktikable Lösungen finden.
- Teamführung: Ein guter Empfangschef ist ein Teamplayer und kann sein Team zu Höchstleistungen motivieren. Er fördert ein harmonisches Arbeitsklima, in dem sich jedes Teammitglied geschätzt und unterstützt fühlt.
- Organisationsgeschick: Der Empfangschef trägt die Verantwortung für einen reibungslosen Ablauf an der Rezeption. Hierzu gehört die effiziente Organisation von Arbeitsabläufen, die Koordination von Reservierungen und die Gewährleistung eines effektiven Serviceablaufes.
- Flexibilität und Stressresistenz: Da die Arbeit an der Rezeption häufig unvorhergesehenen Herausforderungen unterliegt, sollte ein guter Empfangschef in der Lage sein, flexibel zu sein und auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
- Fortbildungsbereitschaft: Ein guter Empfangschef strebt nach ständiger Weiterbildung und ist offen für neue Entwicklungen und Trends in der Hotellerie. Er investiert in sein eigenes Wissen und trägt dies dann an sein Team weiter.
- Empathie: Ein guter Empfangschef zeigt Verständnis für die Anliegen und Bedürfnisse der Gäste und seines Teams. Er agiert einfühlsam und empathisch, um eine angenehme Atmosphäre zu schaffen und Probleme zufriedenstellend zu lösen.
- Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit: Ein guter Empfangschef ist stets pünktlich, zuverlässig und verantwortungsbewusst. Er ist ein Vorbild für sein Team und stellt sicher, dass alle Abläufe termingerecht und professionell erledigt werden.
Ein guter Empfangschef ist somit eine wichtige Führungsperson an der Rezeption und ist maßgeblich für den reibungslosen Ablauf der täglichen Aufgaben und die Zufriedenheit der Gäste verantwortlich. Durch sein fachliches Know-how, seine Führungsqualitäten und seine Kommunikationsstärke unterstützt er das gesamte Team dabei, Spitzenleistungen zu erbringen.
Ihre Qualifikationen
Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
- Leitung des gesamten Front Office Teams und erster Ansprechpartner für unsere Gäste
- aktive Mitarbeit in den Schichten sowie Gewährleistung eines reibungslosen Arbeitsablaufes unter Einhaltung aller Unternehmens- sowie Servicestandards
- individuelle Betreuung unserer Gäste vor, während und nach dem Aufenthalt
- professioneller Umgang mit aufkommenden Gastbeschwerden und Gewährleistung der optimalen Gästezufriedenheit
- Sicherstellung einer effektiven Kommunikation mit allen anderen Abteilungen des Hotels
- Gestaltung der Dienst- und Urlaubsplanung
- Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter, Auszubildenden und Aushilfen sowie Durchführung von Entwicklungsgesprächen
- Entwicklung und Durchführung verschiedener Arbeitsschulungen
- Einarbeitung neuer Mitarbeiter und Auszubildenden an der Rezeption
- ordnungsgemäße Planung, Führung und Kontrolle des Tagesgeschäftes
- Gewährleistung einer optimalen Zimmer- und Bettenbelegung
- Kontaktpflege und Zusammenarbeit mit wichtigen Gästen unseres Hotels
Wünschenswerte Kompetenzen & Qualifikationen:
- eine abgeschlossene Hotelfach-Berufsausbildung oder Abschluss eines vergleichbaren Studiums
- mehrjährige Berufserfahrung am Front Office, bestenfalls in einer ähnlichen Position
- kommunikative Fähigkeiten und Freude am Kontakt mit Menschen
- Zuverlässigkeit und Genauigkeit, gute Umgangsformen, Kommunikations- und Verhandlungsgeschick
- strukturiertes und organisiertes arbeiten in Eigenverantwortung und im Team
- ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und ein Gespür für die Bedürfnisse unserer Gäste sowie der Mitarbeiter
- Einfühlungsvermögen, positive Ausstrahlung und Einsatzbereitschaft
- Kommunikationsstärke, sehr gute Umgangsformen sowie sicheres und kompetentes Auftreten
- fließende Deutsch- und Englischkenntnisse, sprachlich sowie schriftlich
- sicherer Umgang mit einer Hotelsoftware, idealerweise Protel, sowie den gängigen MS Office Programmen
Wir bieten Ihnen:
- auf Wunsch: flexibel gestaltbare Arbeitszeitmodelle
- bei Bedarf: Übernahme der Kita-Gebühren
- geregelte Arbeitszeiten
- Bekanntgabe des Dienstplans immer 1 Monat im Voraus
- ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- zukunftsorientierter, moderner Arbeitsplatz
- übertarifliche Vergütung & pünktliche Bezahlung
- Zahlung von Sonn- und Feiertagszuschlägen
- intensive Einarbeitung sowie Weiterbildung
- flache Hierarchien sowie kurze Entscheidungswege
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Auf Ihre Bewerbungsunterlagen freut sich unsere Direktorin Kathrin Strempel.
Bitte übersenden Sie uns Ihre Bewerbung nur im PDF-Format und mit einer Rückrufnummer in der Betreffzeile.
E-Mail:
bewerbung@inselhotel-potsdam.de
INSELHOTEL Potsdam-Hermannswerder
Direktorin Kathrin Strempel
Hermannswerder 30
D-14473 Potsdam
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